Entrega
Para quais estados a empresa entrega?
Enviamos para todo o Brasil via Correios com Seguro.
Como são feitas as entregas?
Os envios são feitos via Correios com Seguro (consulte opções de envio e valores em nossa calculadora de frete), oferecemos o serviço de entrega gratuita nas estações de metrô das linhas 1 azul, 2 verde, 3 vermelha e 4 amarela do metro de São Paulo – SP e retirada em nosso escritório com horário marcado.
Produtos
Caso estiver descontente com o produto, pode-se trocar ou receber o dinheiro de volta?
O serviço de ajuste é gratuito até 7 dias, a contar da data de recebimento do produto, para alianças SEM PEDRAS, CORAÇÃO VAZADO E BANHOS (OURO E RÓDIO).
Em caso de alianças COM PEDRAS, CORAÇÃO VAZADO E BANHOS (OURO E RÓDIO), por se tratar de peças feitas sob medida em caso de erro do cliente, será cobrado o valor do refeitio das mesmas, pois é necessário refazer a joia para não prejudicar a sua qualidade, consulte valores.
Após os 7 dias, todos os tipos de alianças possuirão o valor para o ajuste. O custo do frete (ida e volta) é sempre por conta do cliente, confira o comunicado.
Importante : É de inteira responsabilidade do cliente as informações sobre os tamanhos dos dedos, caso necessário solicite ajuda para medi-los. acontecerá a perda da garantia caso a joia sofra qualquer adulteração ou manutenção por outro estabelecimento diferente da Ana Caroline Joias. Todas as políticas acima são vigentes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
A compra tem o prazo de devolução de até 07 dias a partir da data de entrega do seu pedido. Os produtos devem ser devolvidos exatamente nas mesmas condições que foram entregues, na embalagem que foram enviadas, sem vestígios de uso, incluindo o certificado de garantia. PEÇAS FEITAS SOB MEDIDA/ PERSONALIZADAS NÃO TERÃO DEVOLUÇÃO OU TROCA (gravação é uma personalização). Para receber as instruções de como prosseguir com a devolução, é necessário entrar em contato através do WhatsApp (11) 9-5422-0654 ou anacarolinejoias@outlook.com
Importante: Custos do frete para troca ou devolução ficam por conta do cliente neste caso. Em qualquer um dos casos (troca ou devolução), a Ana Caroline Joias não aceitará caso haja violação ou descumprimento do regulamento acima.
Em caso de alianças COM PEDRAS, CORAÇÃO VAZADO E BANHOS (OURO E RÓDIO), por se tratar de peças feitas sob medida em caso de erro do cliente, será cobrado o valor do refeitio das mesmas, pois é necessário refazer a joia para não prejudicar a sua qualidade, consulte valores.
Após os 7 dias, todos os tipos de alianças possuirão o valor para o ajuste. O custo do frete (ida e volta) é sempre por conta do cliente, confira o comunicado.
Importante : É de inteira responsabilidade do cliente as informações sobre os tamanhos dos dedos, caso necessário solicite ajuda para medi-los. acontecerá a perda da garantia caso a joia sofra qualquer adulteração ou manutenção por outro estabelecimento diferente da Ana Caroline Joias. Todas as políticas acima são vigentes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
A compra tem o prazo de devolução de até 07 dias a partir da data de entrega do seu pedido. Os produtos devem ser devolvidos exatamente nas mesmas condições que foram entregues, na embalagem que foram enviadas, sem vestígios de uso, incluindo o certificado de garantia. PEÇAS FEITAS SOB MEDIDA/ PERSONALIZADAS NÃO TERÃO DEVOLUÇÃO OU TROCA (gravação é uma personalização). Para receber as instruções de como prosseguir com a devolução, é necessário entrar em contato através do WhatsApp (11) 9-5422-0654 ou anacarolinejoias@outlook.com
Importante: Custos do frete para troca ou devolução ficam por conta do cliente neste caso. Em qualquer um dos casos (troca ou devolução), a Ana Caroline Joias não aceitará caso haja violação ou descumprimento do regulamento acima.
Pode-se solicitar manutenção nas joias (polimento, reparos, novo banho e etc.) ?
Todas as joias confeccionadas pelas Ana Caroline Joias podem receber manutenção, o tempo para solicitar a manutenção é indeterminado, o valor do serviço será cobrado de acordo com a necessidade da joia. (Consulte Valores).
É possível personalizar um anel ou colar?
É possível desde que seja enviado o projeto da jóia ou mediante a solicitação de um projeto para a equipe. Lembrando que há um custo para a criação.
Pagamento
A empresa trabalha com cheques?
Não são aceitos cheques.
Quais as formas de pagamento?
O pagamento pode sere feito via boleto, transferência bancária, via mercado pago ( cartão de crédito ou débito).
Até quantas vezes pode-se parcelar os produtos?
É possível parcelar em até 12x com acréscimo do MercadoPago.
Segurança
É possível que meus dados vazem no ato de realizar a compra?
Não, uma vez que seus dados são criptografados de ponta a ponta e são identificados apenas pelo sistema financeiro que realizará a transação.
A Ana Caroline Jóias armazena quais dados meus?
O pagamento pode sere feito via boleto, transferência bancária, via mercado pago ( cartão de crédito ou débito). Para manter um bom relacionamento com o cliente, guardamos seu nome, email, telefone e produtos adquiridos; a fim de que possamos fazer futuras ofertas, honrar período de garantia, dentre outros.
O site possui mecanismos de segurança?
Sim, antes de colocar o site no ar é feita uma vistoria e os seguintes certificados de segurança são obtidos : SSL, xx,xx, xx,xx.