1. Devolução
A compra tem o prazo de devolução de até 07 dias a partir da data do recebimento. Os produtos devem ser devolvidos exatamente nas mesmas condições que foram entregues, na embalagem que foram enviadas, sem vestígios de uso, incluindo o certificado de garantia. PEÇAS FEITAS SOB MEDIDA/ PERSONALIZADAS NÃO TERÃO DEVOLUÇÃO OU TROCA (gravação é uma personalização). Para receber as instruções de como prosseguir com a devolução, é necessário entrar em contato através do WhatsApp (11) 9-5422-0654 ou atendimento@anacarolinejoias.
Importante: Custos do frete para troca ou devolução ficam por conta do cliente neste caso. Em qualquer um dos casos (troca ou devolução), a Ana Caroline Joias não aceitará caso haja violação ou descumprimento do regulamento acima.
2. Troca
O serviço de ajuste é gratuito até 7 dias a partir da data do recebimento, para alianças SEM PEDRAS, CORAÇÃO VAZADO E BANHOS (OURO ou RÓDIO).
Em caso de alianças COM PEDRAS, CORAÇÃO VAZADO E BANHOS (OURO ou RÓDIO), por se tratar de peças feitas sob medida em caso de erro do cliente, será cobrado o valor do refeitio das mesmas, pois é necessário refazer a joia para não prejudicar a sua qualidade, consulte valores.
Após os 7 dias, todos os tipos de alianças possuirão o valor para o ajuste. O custo do frete (ida e volta) é sempre por conta do cliente, confira o comunicado.
IMPORTANTE: É de inteira responsabilidade do cliente as informações sobre os tamanhos dos dedos, caso necessário SOLICITE AJUDA PARA MEDI-LOS.
Acontecerá a perda da garantia caso a joia sofra qualquer adulteração ou manutenção por outro estabelecimento diferente da Ana Caroline Joias.
3. Política sobre a garantia
Autenticidade
O termo de garantia serve para assegurar que o Metal Adquirido é legítimo assim como as pedras aqui e no certificado estarão descritas.
Exclui-se da garantia problemas ocorridos devido ao contato com agentes químicos que possam afetar o material da sua joia, assim como mal-uso (riscos, amassados, ou quaisquer danificações causadas na joia devido ao uso).
Ressaltamos que a prata tem em sua propriedade química a oxidação ficando preta, amarelada mesmo em poucas horas de uso, há pessoas em que a prata em contato com a pele acaba deixando escurecido ou esverdeado onde está em contato.
Esse é um processo químico NORMAL que ocorre com a prata, que fique claro, a oxidação acontece independente do organismo e varia de pessoa para pessoa, ela é REVERSIVEL se feito a limpeza com produtos adequados para joias em prata.
A garantia NÃO COBRE QUEBRA OU QUEDA DE PEDRAS.
Oferecemos aos nossos clientes o serviço de manutenção, para polimento, limpeza, recolocação de pedra e outros, consulte valores.
Exclui-se da garantia problemas ocorridos devido ao contato com agentes químicos que possam afetar o material da sua joia, assim como mal-uso (riscos, amassados, ou quaisquer danificações causadas na joia devido ao uso).
Ressaltamos que a prata tem em sua propriedade química a oxidação ficando preta, amarelada mesmo em poucas horas de uso, há pessoas em que a prata em contato com a pele acaba deixando escurecido ou esverdeado onde está em contato.
Esse é um processo químico NORMAL que ocorre com a prata, que fique claro, a oxidação acontece independente do organismo e varia de pessoa para pessoa, ela é REVERSIVEL se feito a limpeza com produtos adequados para joias em prata.
A garantia NÃO COBRE QUEBRA OU QUEDA DE PEDRAS.
Oferecemos aos nossos clientes o serviço de manutenção, para polimento, limpeza, recolocação de pedra e outros, consulte valores.
Jóias confeccionadas com banho
Joias confeccionadas com Banho de Ouro (Amarelo e Rose), Ródio (Branco ou Negro) necessitam de manutenção no mesmo, pois conforme o uso eles riscam, desgastam/desbotam, oferecemos o serviço de manutenção nos banhos, consulte valores.
Os banhos terão garantia de 3 meses a partir do recebimento das joias caso DESBOTE TOTALMENTE ou CRAQUELE, riscos ou quaisquer avarias na joia devido ao uso NÃO se enquadram em garantia e sim em manutenção, consulte valores.
A durabilidade do banho está ligada diretamente ao uso do cliente, o processo galvanoplástico (banho de ouro ou ródio) é um processo químico, por isso deve ser evitado o contato com qualquer substância química como produtos de limpeza, cosméticos entre outros. Recomendamos também a não utilização das mesmas ao realizar atividades manuais de médio e grande impacto como academias e limpezas domesticas e etc. Esses cuidados ajudarão o banho ter maior durabilidade, a fricção das alianças em outra superfície dura poderá alterar a estrutura do banho, aparecendo arranhões e a prata por baixo.
Ressaltamos que o Banho de Ouro Rose é uma cor sensível podendo vir a oxidar com o uso, o Rose é uma mistura de ouro e cobre por isso está propenso a essa oxidação. Não recomendamos o Rose para pessoas com histórico de grande oxidação em joias em prata.
A Ana Caroline Joias garante pelo prazo de 3 meses (a contar da data de recebimento do produto) qualquer defeito de fabricação. Não nos responsabilizamos em casos de acidentes ou uso inadequado (riscos no banho, amassados, ou quaisquer danificações causadas na joia devido ao uso). QUEBRA OU PERDA DE PEDRAS.
Os banhos terão garantia de 3 meses a partir do recebimento das joias caso DESBOTE TOTALMENTE ou CRAQUELE, riscos ou quaisquer avarias na joia devido ao uso NÃO se enquadram em garantia e sim em manutenção, consulte valores.
A durabilidade do banho está ligada diretamente ao uso do cliente, o processo galvanoplástico (banho de ouro ou ródio) é um processo químico, por isso deve ser evitado o contato com qualquer substância química como produtos de limpeza, cosméticos entre outros. Recomendamos também a não utilização das mesmas ao realizar atividades manuais de médio e grande impacto como academias e limpezas domesticas e etc. Esses cuidados ajudarão o banho ter maior durabilidade, a fricção das alianças em outra superfície dura poderá alterar a estrutura do banho, aparecendo arranhões e a prata por baixo.
Ressaltamos que o Banho de Ouro Rose é uma cor sensível podendo vir a oxidar com o uso, o Rose é uma mistura de ouro e cobre por isso está propenso a essa oxidação. Não recomendamos o Rose para pessoas com histórico de grande oxidação em joias em prata.
A Ana Caroline Joias garante pelo prazo de 3 meses (a contar da data de recebimento do produto) qualquer defeito de fabricação. Não nos responsabilizamos em casos de acidentes ou uso inadequado (riscos no banho, amassados, ou quaisquer danificações causadas na joia devido ao uso). QUEBRA OU PERDA DE PEDRAS.