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Garantia

SOBRE A GARANTIA

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, fornecemos as seguintes informações:

1. Garantia contra Defeitos de Fabricação:
Certificamos que as alianças/joias adquiridas na Ana Caroline Joias são confeccionadas em Prata 950 estão livres de defeitos de fabricação, no entanto, caso qualquer defeito de fabricação seja identificado nos primeiros 90 dias após o recebimento das alianças/joias, providenciaremos o reparo sem qualquer custo adicional.

A garantia EXCLUI danos resultantes de mau uso mesmo que dentro do prazo dos 90 dias ou acidentes, é importante salientar que riscos ou quaisquer outras avarias resultantes do uso não são considerados defeitos e não estão cobertos pela garantia, sendo necessária a manutenção, cujos custos podem ser obtidos mediante consulta.

2. Escurecimento da Prata e sua Reversão:
Para preservar a beleza e durabilidade das suas alianças/joias em prata, recomendamos a realização de manutenção/limpeza periódica. A prata, como metal, poderá escurecer ou oxidar durante o uso devido as suas características naturais. A oxidação é um processo químico causado pela interação do metal com o oxigênio e substâncias presentes no ambiente.

O escurecimento da prata é uma reação química normal e inevitável, resultando na formação de sulfeto de prata (Ag2S) na superfície da prata. Este sulfeto de prata é o responsável pelo escurecimento visível das alianças/joias.

Para reverter o escurecimento das alianças/joias, recomendamos uma limpeza adequada com produtos específicos para joias em prata, disponíveis tano em nosso site quanto no mercado. A manutenção adequada removerá o sulfeto de prata da superfície, devolvendo o brilho e a cor original das alianças.

Entretanto, é importante ressaltar que a oxidação natural da prata continuará a ocorrer ao longo do uso, e a limpeza regular é necessária para mantê-la em seu estado original.

3. Quebra da joia ou perca de pedras:
É fundamental destacar que nossa garantia não cobre danos resultantes do uso como quebra ou perda de pedras. Não podemos oferecer uma reposição gratuita em tais casos, pois essas situações exigem assistência. Recomendamos cuidado especial para evitar incidentes. No entanto, caso ocorram, entre em contato conosco para obter assistência adequada, com orçamento previamente informado. Lembre-se de que qualquer manutenção realizada fora da Ana Caroline Joias invalidará a garantia.

4. Como Solicitar Assistência:
Em caso de dúvidas, necessidade de manutenção ou solicitação de garantia, entre em contato conosco através do WhatsApp (11) 954220654 ou do e-mail atendimento@anacaolinejoias.com.br de segunda a sexta feiras das 09:00 às 18:00 sábados das 09:00 às 12:00 domingos e feriados não há expediente.