1. Devolução
A compra tem o prazo de devolução de até 07 dias a partir da data de entrega do seu pedido. Os produtos devem ser devolvidos exatamente nas mesmas condições que foram entregues, na embalagem que foram enviadas, sem vestígios de uso, incluindo o certificado de garantia. PEÇAS FEITAS SOB MEDIDA/ PERSONALIZADAS NÃO TERÃO DEVOLUÇÃO OU TROCA (gravação é uma personalização). Para receber as instruções de como prosseguir com a devolução, é necessário entrar em contato através do WhatsApp (11) 9-5422-0654 ou atendimento@anacarolinejoias.com.br
Importante: Custos do frete para troca ou devolução ficam por conta do cliente neste caso. Em qualquer um dos casos (troca ou devolução), a Ana Caroline Joias não aceitará caso haja violação ou descumprimento do regulamento acima.
2. Troca
O serviço de ajuste é gratuito até 7 dias, a contar da data de recebimento do produto, para alianças SEM PEDRAS, CORAÇÃO VAZADO E BANHOS (OURO E RÓDIO).
Em caso de alianças COM PEDRAS, CORAÇÃO VAZADO E BANHOS (OURO E RÓDIO), por se tratar de peças feitas sob medida em caso de erro do cliente, será cobrado o valor do refeitio das mesmas, pois é necessário refazer a joia para não prejudicar a sua qualidade, consulte valores.
Após os 7 dias, todos os tipos de alianças possuirão o valor para o ajuste. O custo do frete (ida e volta) é sempre por conta do cliente, confira o comunicado.
Importante
: É de inteira responsabilidade do cliente as informações sobre os tamanhos dos dedos, caso necessário solicite ajuda para medi-los.
Acontecerá a perda da garantia caso a joia sofra qualquer adulteração ou manutenção por outro estabelecimento diferente da Ana Caroline Joias.
Todas as políticas acima são vigentes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.