Prazos de Envio e Entrega

1. Prazos de Confecção

Cada joia comercializada pela Ana Caroline Joias possui um prazo de confecção próprio, informado no anúncio individual do produto. O prazo de confecção inicia-se a partir da confirmação do pagamento e refere-se ao tempo necessário para a produção artesanal da peça, garantindo a qualidade e as especificações desejadas pelo cliente.

2. Prazo e Forma de Entrega

O prazo total de entrega do pedido ao cliente é composto por dois períodos:

1. Prazo de Confecção: Tempo necessário para a produção da joia (informado no anúncio).
2. Prazo de Entrega dos Correios/Transportadora: Após concluída a confecção, o pedido é despachado, e o prazo para recebimento é determinado pela modalidade de frete escolhida no momento da simulação e compra.

Nos anúncios dos produtos, há uma calculadora disponível que informa o valor do frete (quando houver), a modalidade de envio disponível e o prazo total de entrega, já considerando o tempo de confecção somado ao tempo de transporte.

Atenção para joias sob consulta

Para as joias que possuem a indicação de “preço sob consulta”, é necessário entrar em contato com o atendimento para solicitar um orçamento personalizado. Após esse contato, o cliente receberá todas as informações sobre o prazo de confecção, o tempo estimado de entrega e o valor do frete.

• Todas as joias são enviadas com nota fiscal, certificado de autenticidade e garantia.

• O processo de embalagem e postagem é registrado em vídeo, assegurando transparência e rastreabilidade.

• As encomendas são lacradas e acompanhadas de código de rastreio.

3. Seguro e Responsabilidade pelo Extravio

Todos os envios realizados por Ana Caroline Joias são feitos com seguro contra perdas, danos ou extravio, visando a máxima segurança e tranquilidade dos clientes.

Extravio durante o transporte:

• Caso ocorra extravio do produto durante o transporte (após a postagem e enquanto sob responsabilidade dos Correios ou transportadora), a loja se compromete a acionar imediatamente a seguradora responsável para solicitar o reembolso referente ao pedido extraviado.
• Assim que o extravio for confirmado oficialmente pela transportadora/Correios e for autorizado o reembolso do seguro, uma nova joia, com as mesmas especificações do pedido original, será confeccionada e enviada ao cliente, com prioridade máxima no processo produtivo.
• O cliente será informado, durante todo o processo, sobre os prazos e etapas para nova confecção e envio do produto.

Observação:

A loja não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações cadastrais incorretas ou incompletas fornecidas pelos clientes no momento da compra, ou por fatores externos à sua atuação (greves, restrições de entrega na localidade, eventos climáticos etc.).

Em caso de dúvidas sobre o andamento da entrega, orientamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento, que prestará todos os esclarecimentos necessários.

4. Informação e Transparência

• Todos os prazos informados na compra são estimativas fornecidas com base nos parceiros logísticos (Correios ou transportadora) e no planejamento de produção. Eventuais ajustes em razão de alta demanda, eventos sazonais ou fatores externos serão comunicados previamente ao cliente.
• O acompanhamento do envio poderá ser feito por código de rastreamento disponibilizado tão logo o pedido seja despachado.

5. Compromisso

A Ana Caroline Joias reitera seu compromisso com a transparência, agilidade e respeito ao consumidor em todas as etapas do processo, garantindo segurança na produção, envio e solução de eventuais problemas durante o transporte das joias.

Em caso de duvidas entre em contato através:

📞 Canais de Atendimento:
WhatsApp: (11) 95422-0654
E-mail: [email protected]
🕘 Segunda a Sexta, das 09h às 18h
🕘 Sábado, das 09h às 13h
🚫 Domingos e Feriados – Fechado