Sobre a Garantia

Na Ana Caroline Joias, garantimos que todo o ouro e prata assim como as pedras contidas nas joias adquiridas em nossa loja são legítimas conforme descrito no anúncio do produto, na nota fiscal e no certificado de autenticidade entregue junto com sua joia. Essa garantia de autenticidade é vitalícia e permanente, ou seja, acompanha a peça durante toda a sua vida, mesmo após o término da garantia legal que é de 90 dias, conforme determina o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que estabelece o prazo para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação.

Cuidados com o Ouro e a Prata

Embora sejam metais nobres, é importante lembrar que joias de ouro e prata exigem cuidados para manter seu brilho e qualidade ao longo do tempo. O fato de serem materiais preciosos não significa que possam ser usados sem precauções em situações de risco ou expostos a produtos químicos.

Prata:

• A prata naturalmente oxida quando exposta ao ar e à umidade, formando uma camada escura ou crosta de sujeira (sulfeto de prata). Isso é um processo normal, superficial e reversível por meio de limpeza adequada. Para conservar sua peça, evite exposição prolongada à umidade e guarde-a em local seco e limpas, preferencialmente em saquinhos de veludo ou caixas forradas com tecido macio.

Ouro :

• Embora o ouro seja resistente à corrosão, algumas peças, como pinos de brincos, tarraxas, anéis ocos e etc..., mesmo que de ouro, podem sofrer alterações na cor se expostos frequentemente a cosméticos, perfumes, shampoos, água clorada, produtos químicos e outras substâncias, e não forem limpos após o uso. Esses agentes podem provocar mudanças superficiais que não comprometem a integridade da peça, mas podem alterar temporariamente sua aparência.

Armazenamento e Higienização

Para preservar a beleza e a durabilidade das suas joias, siga estas recomendações:

• Guarde as peças separadamente e limpas, preferencialmente em estojos individuais ou caixas com divisórias, forradas por tecidos macios como veludo ou camurça, para evitar arranhões e atritos entre elas.
• Evite expor suas joias à luz solar direta, calor intenso e umidade excessiva. Mantenha-as em local fresco, seco e arejado.
• Use saquinhos de veludo para peças de prata, ajudando a prevenir o escurecimento natural.
• Limpe suas joias regularmente com pano macio e seco. Para prata, utilize produtos específicos indicados para remover a oxidação e devolver o brilho original. Evite o uso de produtos químicos agressivos, acetona, álcool ou cloro na limpeza.
• Remova suas joias antes de realizar atividades que envolvam exercícios físicos, trabalhos domésticos, contato com água do mar, piscina, ou uso de produtos químicos (como limpeza, cosméticos e perfumes). Estas situações podem acelerar o desgaste e danos superficiais.

Manutenção Preventiva e Serviços Profissionais

Para preservar a durabilidade e a beleza das suas joias, recomendamos a realização de manutenção preventiva conosco, incluindo polimento profissional e aperto de garras em peças com pedras. Estes serviços ajudam a conservar a integridade das joias e garantem maior tempo de uso seguro.

Importante:

Qualquer serviço, manutenção ou reparo realizado em suas joias por terceiros fora da Ana Caroline Joias resultará na perda automática da garantia de autenticidade do produto, pois não temos controle sobre os procedimentos e materiais utilizados por outras oficinas ou profissionais.

Os valores de limpeza, polimento e manutenção realizados pela Ana Caroline Joias serão previamente consultados e informados ao cliente, garantindo transparência na contratação desses serviços.

Nosso Compromisso

A Ana Caroline Joias reforça seu compromisso com a qualidade e autenticidade das joias, assim como com a satisfação e orientação transparente para seus clientes. Seguindo estas orientações simples e realizando a manutenção adequada, suas peças permanecerão belas e duradouras, acompanhando seus momentos especiais por toda a vida.

Para dúvidas ou orientações específicas sobre cuidados e manutenção das suas joias, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.

📞 Canais de Atendimento:
WhatsApp: (11) 95422-0654
E-mail: [email protected]
🕘 Segunda a Sexta, das 09h às 18h
🕘 Sábado, das 09h às 13h
🚫 Domingos e Feriados – Fechado