Trocas e Devoluções

Ana Caroline Joias

Na Ana Caroline Joias, prezamos pela transparência, seriedade e respeito aos direitos dos nossos clientes. Nossa política de envio, trocas e devoluções está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990), garantindo segurança e tranquilidade durante toda a sua experiência de compra.

1. Envio dos Produtos

• Todas as joias são enviadas com nota fiscal, certificado de autenticidade e garantia.

• O processo de embalagem e postagem é registrado em vídeo, assegurando transparência e rastreabilidade.

• As encomendas são lacradas e acompanhadas de código de rastreio.

• Todos os envios possuem seguro contra extravio ou roubo.

• Em caso de violação da embalagem no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e comunicar imediatamente nossa equipe

2. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

Condições:

1. O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com a nota fiscal, certificado e acessórios (estojo, brindes, etc.).

2. O reembolso será integral, incluindo o valor do frete quando houver.

3. O cliente deve solicitar a devolução previamente pelos canais de atendimento.

⚠️ Exceções:

• Joias personalizadas (como gravações a pedido do cliente ou tamanhos fora do padrão de anúncio) não se enquadram no direito de arrependimento, conforme exceção prevista no CDC, quando a personalização inviabiliza a revenda.

• Todos os anúncios em que gravações são oferecidas como cortesia trazem aviso sobre a perda do direito de devolução.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Todas as peças possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação (art. 26 do CDC), estão cobertos:

1. Quebra de solda;

2. Falhas de acabamento oriundas da produção;

3. Gravações realizadas incorretamente por erro da empresa.

⚠️ Não são considerados defeitos de fabricação:

1. Danos por quedas, batidas, riscos, oxidação por contato com produtos químicos;

2. Perda de pedras por impacto ou mau uso;

3. Sinais de desgaste natural pelo uso prolongado.

➡️ Procedimento:

1. O cliente deve entrar em contato pelo atendimento, enviando fotos da peça.
2. A joia será analisada em até 7 dias úteis.
3. Confirmado o defeito, será realizada a troca, reparo ou reembolso integral.

🔒 Certificado de Autenticidade: a autenticidade do ouro e da prata utilizados é vitalícia, garantindo a legitimidade do material empregado.

4. Troca por Tamanho ou Preferência

Aceitamos trocas por tamanho ou modelo (quando não personalizados) em até 7 dias corridos após o recebimento, condições: 

1. Peça sem uso, acompanhada de todos os acessórios (estojo, certificado, brindes).

2. O frete de ida e volta é de responsabilidade do cliente

⚠️ Não efetuamos trocas de peças personalizadas, sob medida ou com sinais de uso.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

1. Solicite pelo WhatsApp ou e-mail oficial.

2. Aguarde nossas instruções para envio.

3. Após o recebimento, a peça será analisada.

4. A solução (troca, reembolso ou conserto) será comunicada ao cliente.

👉 Importante: Todas as devoluções recebidas são abertas diante de câmera, assegurando prova em caso de envio incorreto de objetos ou divergência no conteúdo.

6. Considerações Finais

• Reservamo-nos o direito de recusar produtos devolvidos com sinais de uso ou em desacordo com as condições informadas.

• Em caso de erro de gravação ou confecção por parte da Ana Caroline Joias, a substituição será realizada sem custo adicional.

• O cliente será notificado em todas as etapas do processo.

7. Canais de Atendimento

📞 WhatsApp: (11) 95422-0654
📧 E-mail: [email protected]
📱 Instagram: @anacarolinejoias
🕘 Segunda a Sexta-feira: 09h às 18h
🕘 Sábados: 09h às 13h
🚫 Domingos e feriados: fechado